Términos y Condiciones

Delivra - Plataforma de Entrega de Comida

Última actualización: Diciembre 2025

Usuarios

Sección 4

Repartidores

Sección 5

Restaurantes

Sección 6

Aviso Importante

Al utilizar la plataforma Delivra, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilice nuestros servicios.

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Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Delivra, ya sea a través de la aplicación móvil, sitio web o cualquier otro medio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE LA PLATAFORMA.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre Usted y Delivra, con domicilio en Cto. Novelistas #24, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100.

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Definiciones

Plataforma:El conjunto de aplicaciones móviles (Delivra App, Delivra Driver), sitio web (delivra.io) y servicios digitales operados por Delivra.
Usuario o Cliente:Toda persona física que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de entrega de alimentos.
Restaurante:Establecimiento comercial que ofrece productos alimenticios a través de la Plataforma mediante el Portal de Administración.
Repartidor o Driver:Persona física que presta servicios de entrega de productos a través de la aplicación Delivra Driver.
Pedido:Solicitud realizada por el Usuario a través de la Plataforma para la compra y entrega de productos.

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Descripción de los Servicios

Delivra es una plataforma tecnológica de intermediación que:

Conecta a Usuarios con Restaurantes afiliados para la compra de alimentos y bebidas.
Facilita la contratación de servicios de entrega a través de Repartidores independientes.
Procesa pagos de forma segura a través de Stripe.
Proporciona seguimiento en tiempo real de pedidos y entregas.

IMPORTANTE:

Delivra NO es un restaurante, NO prepara alimentos, NO es una empresa de mensajería y NO es empleador de los Repartidores. Delivra únicamente proporciona la tecnología que facilita estas transacciones.

4. Términos para Usuarios (Clientes)

4.1 Requisitos de Registro

✓
Ser mayor de 18 años de edad
✓
Proporcionar información veraz y actualizada
✓
Crear una cuenta con correo electrónico válido
✓
Mantener confidencialidad de credenciales
✓
Contar con método de pago válido

4.2 Proceso de Pedidos

Selecciona productos del menú del Restaurante de su elección.
Proporciona una dirección de entrega válida y accesible.
Revisa el resumen del pedido incluyendo todos los cargos.
Autoriza el cobro a su método de pago registrado.
Recibe confirmación y puede dar seguimiento en tiempo real.

4.3 Propinas

Las propinas a repartidores son completamente opcionales y voluntarias. El 100% del monto de la propina se transfiere directamente al repartidor. Delivra no retiene ningún porcentaje de las propinas.

5. Términos para Repartidores

Relación Contractual: Los Repartidores son contratistas independientes, NO empleados de Delivra. Tienen la libertad de elegir cuándo, dónde y cuánto trabajar. Son responsables de sus propios impuestos, seguros y gastos operativos.

5.1 Requisitos de Elegibilidad

✓
Ser mayor de 18 años de edad
✓
Tener licencia de conducir válida (si aplica)
✓
Contar con vehículo apropiado y en buen estado
✓
Proporcionar documentación de identidad
✓
Tener cuenta bancaria para recibir pagos
✓
Aprobar verificación de antecedentes

5.2 Pagos y Tarifas

Los pagos se procesan semanalmente vía Stripe Connect.
Las tarifas se calculan con base en distancia, tiempo y demanda.
Delivra retiene una comisión por el uso de la plataforma.
Las propinas se transfieren íntegramente al repartidor.

6. Términos para Restaurantes

6.1 Requisitos de Afiliación

✓
Ser establecimiento legalmente constituido
✓
Contar con permisos y licencias requeridos
✓
Cumplir con normas sanitarias y de seguridad
✓
Proporcionar información veraz del negocio
✓
Tener cuenta bancaria vía Stripe Connect
✓
Aceptar términos comerciales y comisiones

6.2 Comisiones y Pagos

Delivra cobra una comisión del 20% sobre el subtotal de productos (sin incluir envío ni propinas) por cada pedido procesado a través de la Plataforma.

Ejemplo de Comisión

Para un pedido de $100 MXN en productos, Delivra retiene $20 MXN (20%) y el restaurante recibe $80 MXN. El costo de envío y las propinas no están sujetos a comisión.

7. Pagos y Facturación

7.1 Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y tarjetas de débito. Todos los pagos son procesados de manera segura a través de Stripe (PCI-DSS).

7.2 Desglose del Pedido

Subtotal de productosPrecio de los productos seleccionados
Costo de envíoCalculado según la distancia
Tarifa de procesamiento (7%)Fee de procesamiento de pagos
IVA (16%)Impuesto al Valor Agregado
Propina (opcional)100% para el repartidor

Tarifa de Procesamiento

Se aplica una tarifa del 7% sobre el subtotal del pedido (productos + envío) para cubrir los costos de procesamiento de pagos a través de Stripe.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su pedido antes de que el restaurante lo confirme, sin cargo alguno. Una vez que el restaurante comience a preparar el pedido, no será posible cancelar. Los reembolsos por cancelación oportuna se procesan en 3-5 días hábiles.

Cancelación por el Restaurante

El Restaurante puede cancelar un pedido si el producto no está disponible o por circunstancias extraordinarias. Se procesará un reembolso completo automático.

Problemas con el Pedido

Si recibe un pedido incorrecto, incompleto o en malas condiciones, contacte a [email protected] dentro de las siguientes 24 horas proporcionando evidencia fotográfica.

9. Limitación de Responsabilidad

Delivra actúa únicamente como intermediario tecnológico. En consecuencia, Delivra NO es responsable de:

Calidad, preparación, higiene o condición de los alimentos preparados por los Restaurantes.
Reacciones alérgicas, intoxicaciones o cualquier afectación a la salud.
Demoras causadas por factores externos como tráfico o condiciones climáticas.
Accidentes, daños o lesiones que ocurran durante el transporte.
Acciones, omisiones o conducta de los Repartidores o personal del Restaurante.
Problemas técnicos temporales o interrupciones del servicio.

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Uso Aceptable

Al usar la Plataforma, se compromete a NO:

Violar leyes, regulaciones o derechos de terceros.
Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.
Acosar, intimidar o discriminar a otros usuarios.
Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
Crear múltiples cuentas para evadir restricciones.
Usar la Plataforma para fines ilegales.

11. Resolución de Disputas

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Naucalpan de Juárez, Estado de México.

PROFECO

Los consumidores pueden presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

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Modificaciones a los Términos

Delivra se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios sustanciales a través de:

Notificación push en la aplicación
Correo electrónico a la dirección registrada
Aviso destacado en la Plataforma

13. Información de Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o queja relacionada con estos Términos:

Información de la Empresa

Razón Social: Delivra

Domicilio: Cto. Novelistas #24, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100

Canales de Contacto

Soporte: [email protected]

Legal: [email protected]

Privacidad: [email protected]

Reconocimiento y Consentimiento

Al usar la Plataforma, Usted reconoce que:

✓
Ha leído estos Términos en su totalidad
✓
Entiende y acepta todas las disposiciones
✓
Acepta estar legalmente vinculado
✓
Tiene capacidad legal para aceptar
✓
Es mayor de 18 años de edad

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