Términos y condiciones
Delivra — Plataforma de entrega de comida
Última actualización: Abril 2026
Aviso Importante
Al utilizar la plataforma Delivra, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no utilice nuestros servicios.
1Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma Delivra, ya sea a través de la aplicación móvil, sitio web o cualquier otro medio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestro Aviso de Privacidad.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE LA PLATAFORMA.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre Usted y [RAZÓN SOCIAL] (operador de la marca Delivra), con RFC [RFC], con domicilio en Cto. Novelistas #24, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100.
2Definiciones
3Descripción de los Servicios
Delivra es una plataforma tecnológica de intermediación que:
IMPORTANTE:
Delivra NO es un restaurante, NO prepara alimentos, NO es una empresa de mensajería y NO es empleador de los Repartidores. Delivra únicamente proporciona la tecnología que facilita estas transacciones.
4. Términos para Usuarios (Clientes)
4.1 Requisitos de Registro
4.2 Proceso de Pedidos
4.3 Propinas
Las propinas a repartidores son completamente opcionales y voluntarias. El 100% del monto de la propina se transfiere directamente al repartidor. Delivra no retiene ningún porcentaje de las propinas.
5. Términos para Repartidores
Relación Contractual: Los Repartidores son contratistas independientes, NO empleados de Delivra. Tienen la libertad de elegir cuándo, dónde y cuánto trabajar. Son responsables de sus propios impuestos, seguros y gastos operativos.
5.1 Requisitos de Elegibilidad
5.2 Pagos y Tarifas
6. Términos para Restaurantes
6.1 Requisitos de Afiliación
6.2 Comisiones y Pagos
Delivra cobra una comisión del 20% sobre el subtotal de productos (sin incluir envío ni propinas) por cada pedido procesado a través de la Plataforma.
Ejemplo de Comisión
Para un pedido de $100 MXN en productos, Delivra retiene $20 MXN (20%) y el restaurante recibe $80 MXN. El costo de envío y las propinas no están sujetos a comisión.
7. Pagos y Facturación
7.1 Métodos de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y tarjetas de débito. Todos los pagos son procesados de manera segura a través de Stripe (PCI-DSS).
7.2 Desglose del Pedido
Tarifa de Procesamiento
Se aplica una tarifa del 7% sobre el subtotal del pedido (productos + envío) para cubrir los costos de procesamiento de pagos a través de Stripe.
8. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelación por el Usuario
Puede cancelar su pedido antes de que el restaurante lo confirme, sin cargo alguno. Una vez que el restaurante comience a preparar el pedido, no será posible cancelar. Los reembolsos por cancelación oportuna se procesan en 3-5 días hábiles.
Cancelación por el Restaurante
El Restaurante puede cancelar un pedido si el producto no está disponible o por circunstancias extraordinarias. Se procesará un reembolso completo automático.
Problemas con el Pedido
Si recibe un pedido incorrecto, incompleto o en malas condiciones, contacte a [email protected] dentro de las siguientes 24 horas proporcionando evidencia fotográfica.
9. Limitación de Responsabilidad
Delivra actúa únicamente como intermediario tecnológico. En consecuencia, Delivra NO es responsable de:
Tope Máximo de Responsabilidad
En el supuesto de que se determine alguna responsabilidad de Delivra, ésta se limitará, en su conjunto y por la totalidad de eventos derivados de un mismo hecho generador, al monto pagado por el Usuario en el pedido específico que dio origen a la controversia. En ningún caso Delivra será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni daños morales, salvo cuando la legislación aplicable lo prohíba expresamente.
9.1 Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Delivra no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa o indirecta de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como hechos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, fuera del control razonable de Delivra.
De manera enunciativa más no limitativa, se consideran tales:
Durante la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, Delivra podrá suspender total o parcialmente la operación de la Plataforma sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario.
9.2 Indemnización
El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Delivra, sus accionistas, directivos, empleados, contratistas, agentes y representantes (las "Partes Indemnizadas") de toda reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa o pérdida (incluyendo honorarios razonables de abogados) que se derive de:
Esta obligación de indemnización subsistirá aún después de la terminación de la relación contractual entre el Usuario y Delivra, por el plazo máximo previsto en la legislación aplicable.
10Uso Aceptable
Al usar la Plataforma, se compromete a NO:
11. Resolución de Disputas
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Naucalpan de Juárez, Estado de México.
PROFECO
Los consumidores pueden presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
12Modificaciones a los Términos
Delivra se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios sustanciales a través de:
13. Información de Contacto
Para cualquier pregunta, comentario o queja relacionada con estos Términos:
Información de la Empresa
Razón Social: [RAZÓN SOCIAL]
RFC: [RFC]
Marca comercial: Delivra
Domicilio: Cto. Novelistas #24, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100
Canales de Contacto
Reconocimiento y Consentimiento
Al usar la Plataforma, Usted reconoce que: